Как правильно написать текст для блока часто задаваемые вопросы на сайте

Раздел FAQ, с ответами на часто задаваемые вопросы, направлен на оперативную помощь пользователю, а от его удовлетворенности напрямую зависит успех бизнеса. Демонстрируйте здесь свое отношение к клиентам: проявляя к нему уважение, вы ненавязчиво рекламируете себя. Написание контента в этот раздел должно соответствовать нескольким правилам.

Предназначение страницы FAQ

Этот раздел формирует лояльность посетителей: они видят вашу заботу о том, чтобы читатель быстро нашел нужную информацию. Отсутствие такой страницы, даже при наличии чата с консультантом, снижает юзабилити сайта. Текст FAQ, к тому же, повышает поведенческие факторы ресурса, потому что люди внимательно изучают страницу, переходят по внутренним ссылкам (если вы их указали), а значит, дольше остаются на сайте.

Правильно оптимизированные вопросы дают дополнительный трафик: запросы отображаются в поисковой выдаче, откуда приходят новые люди. Страница «Вопрос-ответ» – обязательный элемент сайта, который показывает серьезность ваших намерений и уважение к посетителю.

Правила составления

Написание контента для FAQ – это не одноразовая акция: вы должны постоянно отслеживать запросы посетителей и корректировать существующую информацию. Сортировать вопросы можно несколькими способами:

• от простого к сложному;
• по тематикам;
• от наиболее распространенных к менее распространенным.

Не важно, какой из вариантов вы выберете, старайтесь давать краткие и емкие ответы без двусмысленных фраз. Объемные статьи по каждому вопросу (если есть что сказать) можно опубликовать в блог, и разместить на них ссылки. Другие советы, которые пригодятся при создании информационного текста для сайта:

1. Говорите с аудиторией на одном языке. Расшифруйте профессиональные термины, даже если их трактовка кажется для вас очевидной. На сайт могут зайти неспециалисты, а сложный непонятный текст их отпугнет.
2. Структурируйте информацию. Составьте список вопросов, и, если по одной теме есть два и больше пунктов, вынесите их в отдельный блок. Когда у вас немного вопросов, выделите смысловые слова и фразы, чтобы посетитель легко ориентировался.
3. Не бойтесь менять формат. Страница «ЧаВо» чаще всего заполнена исключительно текстом, но, если у вас есть видео или картинка, которая лучше ответит на вопрос, – разместите ее.
4. Оптимизируйте в меру. Этот раздел, в первую очередь, для людей, а не поисковиков. Можно совместить приятное с полезным, но старайтесь, чтобы ключи были уместными и равномерно распределенными по тексту.

Информация для FAQ не должна дублировать все содержание сайта, но некоторые вопросы можно упомянуть повторно. Например, укажите географию доставки: «Работаем по всей Украине» или «Доставка курьером только в Киеве».