Раздел FAQ, с ответами на часто задаваемые вопросы, направлен на оперативную помощь пользователю, а от его удовлетворенности напрямую зависит успех бизнеса. Демонстрируйте здесь свое отношение к клиентам: проявляя к нему уважение, вы ненавязчиво рекламируете себя. Написание контента в этот раздел должно соответствовать нескольким правилам.
Предназначение страницы FAQ
Этот раздел формирует лояльность посетителей: они видят вашу заботу о том, чтобы читатель быстро нашел нужную информацию. Отсутствие такой страницы, даже при наличии чата с консультантом, снижает юзабилити сайта. Текст FAQ, к тому же, повышает поведенческие факторы ресурса, потому что люди внимательно изучают страницу, переходят по внутренним ссылкам (если вы их указали), а значит, дольше остаются на сайте.
Правильно оптимизированные вопросы дают дополнительный трафик: запросы отображаются в поисковой выдаче, откуда приходят новые люди. Страница «Вопрос-ответ» – обязательный элемент сайта, который показывает серьезность ваших намерений и уважение к посетителю.
Правила составления
Написание контента для FAQ – это не одноразовая акция: вы должны постоянно отслеживать запросы посетителей и корректировать существующую информацию. Сортировать вопросы можно несколькими способами:
Не важно, какой из вариантов вы выберете, старайтесь давать краткие и емкие ответы без двусмысленных фраз. Объемные статьи по каждому вопросу (если есть что сказать) можно опубликовать в блог, и разместить на них ссылки. Другие советы, которые пригодятся при создании информационного текста для сайта:
Информация для FAQ не должна дублировать все содержание сайта, но некоторые вопросы можно упомянуть повторно. Например, укажите географию доставки: «Работаем по всей Украине» или «Доставка курьером только в Киеве».